Pelajari bagaimana Hotel Mewah Terbaik Madison Memberikan Pengalaman Menginap yang Luar Biasa
Anda menginginkan pengalaman hotel kelas atas yang unik saat berikutnya Anda bepergian. Pencarian online, Anda menemukan kata-kata “mewah,” “butik,” atau sejumlah “bintang” dilemparkan. Tapi label ini bisa menipu. Sebaliknya, carilah 7 fitur yang menandakan hotel atau resor yang benar-benar bagus.
Penulis perjalanan Karen Tina Harrison, yang mengelola situs http://139.99.93.175/, mengatakan kata “mewah” telah diturunkan dalam industri perjalanan karena terlalu sering digunakan dan disalahgunakan. Dan Anda tidak boleh menilai kualitas berdasarkan bahasa pemasaran — atau dengan tarif kamar yang mahal, dalam hal ini.
Sebagian berdasarkan beberapa daftar Harrison (termasuk yang ini di mana dia mewawancarai konsultan perhotelan terkenal Eric Weiss) tentang apa yang dia kaitkan dengan hotel/resort berkualitas tinggi, berikut adalah beberapa indikator utama tempat yang akan Anda sukai, kembalilah untuk, dan merekomendasikan:
1. Pemesanan Sederhana
Baik Anda memesan hotel secara online, melalui telepon, atau melalui agen perjalanan, prosesnya harus mudah. Seharusnya mudah untuk menghubungi orang yang berpengetahuan dan membantu jika Anda memiliki pertanyaan, perubahan pada pemesanan awal Anda, atau permintaan khusus. Yang lainnya adalah bendera merah.
2. Kontak Pertama yang Cepat dan Ramah
Ketika Anda pertama kali berhenti di pintu masuk hotel atau berjalan ke lobi, pertemuan awal Anda memberi tahu Anda banyak tentang jenis tempat Anda menginap.
Harrison berkata, “Kontak pertama tamu dengan hotel adalah valet, doorman, dan bellman. Staf ini harus berkomunikasi selamat datang, dengan kata-kata, senyum, dan bahasa tubuh. Mereka harus senang melayani tamu, dan tidak memancing tip. ”
Check-in harus lancar dan cepat, tentu saja, dan Anda juga harus mengharapkan beberapa sapaan dasar:
Staf check-in tidak boleh menggunakan nama lengkap atau nomor kamar Anda dengan keras: Ini masalah privasi dan keamanan.
Bagasi Anda akan diantarkan ke kamar Anda dalam waktu 10 menit. Itu hanya Layanan Hotel 101.
3. Staf yang Benar-Benar Ceria, Membantu, dan Berpengetahuan
Ada perbedaan mendasar antara keceriaan palsu dan kehangatan sejati. Hotel yang bagus mempekerjakan orang dengan kualitas intuitif: jeli, empati, baik hati, dan lucu. Harrison menggambarkan mereka sebagai orang-orang “yang diam-diam membuat tamu merasa nyaman dan penting.”
Salah satu cara karyawan yang baik mencapai prestasi ini adalah cukup mengetahui tentang fasilitas dan kota tempat Anda berada, sehingga mereka tidak perlu menyerahkan Anda kepada orang lain ketika Anda memiliki pertanyaan mendasar.
4. Kamar Tamu yang Khas dan Ditata dengan Baik yang Persis dengan Apa yang Anda Minta
Salah satu cara hotel dan resor yang lebih baik membedakan diri dari rantai kelas bawah dan menengah adalah dengan aksen dan fasilitas khas yang membantu Anda merasakan cita rasa lokal. Harrison mengatakan bahwa dia mencari “barang dan jasa halus yang menunjukkan rasa dan rasa hormat yang sebenarnya.”
Ini termasuk produk mandi dan kecantikan berkualitas tinggi, dan contoh suguhan lokal seperti makanan ringan dan barang lainnya. Juga mengharapkan ruang laci dan lemari yang cukup, brankas; gantungan bengkak, air minum kemasan gratis, jubah dan sandal, dan iPod dock.
Perhatikan apakah Anda telah ditugaskan ke jenis kamar yang Anda minta, termasuk:
- Kategori atau tingkat kamar
- Lokasi kamar: lantai, pemandangan, dekat dengan lift, dll.
- Klasifikasi khusus: misalnya, ramah hewan peliharaan, akomodasi disabilitas
- Jenis tempat tidur yang Anda minta
5. Layanan di Tempat yang Menyenangkan
Kamar tamu sangat penting untuk pengalaman hotel yang superior, tentu saja, tetapi apa yang benar-benar membedakan hotel-hotel hebat adalah jangkauan dan kualitas layanan yang membuat pengalaman menginap Anda menjadi pengalaman istimewa — tanpa perlu meningkatkan ke “level klub.” Daftar Harrison tentang layanan ini meliputi:
Pusat kebugaran 24 jam
Fasilitas harus mencakup setidaknya berbagai peralatan dasar: StairMaster, treadmill, sepeda stasioner, beban bebas, dan alas lantai. Lihat Pusat Kesehatan Edgewater untuk informasi lebih lanjut tentang studio dan kelas pelatihan kami. Di The Edgewater, kami menawarkan fasilitas resor tambahan dari spa di tempat dengan pijat, perawatan wajah, dan layanan estetika lainnya untuk membantu Anda benar-benar bersantai dan memulai kembali.
Lobi sosial
Carilah area yang jauh dari pintu masuk yang berangin, dengan sofa dan wifi. Layanan bar untuk lobi sosial juga bagus. Nikmati kopi dari The Market atau koktail dari Augie’s Tavern di lobi kami yang luas dan nyaman.
Layanan rujukan
Anda harus berhubungan dengan penyedia terpercaya untuk menjaga anak, memelihara hewan peliharaan, berjalan-jalan dengan anjing, dll., sebelum atau setelah Anda tiba untuk menginap.
- Dan layanan dasar:
- Membongkar dan mengemas
- Cucian
- Ruang pelayanan
6. Aneka Makanan dan Minuman Luar Biasa
Bahkan jika Anda berencana untuk menikmati sebagian besar makanan Anda di luar hotel, reputasi yang kuat untuk restoran di tempat adalah indikator yang baik dari kualitas hotel secara keseluruhan.
Cari hotel yang menawarkan berbagai pilihan selain layanan kamar, termasuk santapan mewah, santapan santai atau bergaya pub, toko serba ada dan/atau kedai kopi premium. Ini pertanda baik ketika penduduk setempat sering mengunjungi restoran dan bar hotel. Di The Edgewater kami menawarkan berbagai pilihan, termasuk The Statehouse, The Boathouse, The Market, Augie’s Tavern, dan The Icehouse.
Harrison mengatakan restoran hotel yang lebih baik harus memiliki beberapa pilihan organik pada menu, dengan bahan-bahan yang bersumber dari produsen lokal. Pilihan vegan dan vegetarian juga merupakan keharusan hari ini, dan koki hotel harus dapat mengakomodasi orang-orang yang tidak bisa makan produk susu, gluten. dll.
7. Penyelesaian Masalah dengan Cepat
Di sinilah hotel terbaik benar-benar bersinar. Anggota staf pertama yang Anda laporkan masalah harus memilikinya dan memastikan secara pribadi bahwa situasi telah teratasi — atau bahwa Anda terhubung langsung dengan seseorang yang dapat menyelesaikannya.
Hotel yang paling merespons kesulitan biasanya memiliki manajer tetap atau bos setingkat GM yang tersedia setiap saat. Dan “tersedia” tidak berarti bersembunyi di kantor.
Di The Edgewater, misalnya, Anda akan paling sering menemukan Wakil Presiden Senior/COO Amy Supple di antara para tamu.
“Saat Anda berinteraksi dengan tamu yang mengalami kesulitan, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menyerahkannya kepada karyawan lain secepat mungkin,” kata Amy. “Anda perlu mendengarkan, menunjukkan bahwa Anda memahami situasinya, dan membuktikan bahwa Anda akan melakukan apa yang diperlukan untuk memperbaiki keadaan.”
Pada akhirnya, “kemewahan” ada di mata yang melihatnya. Putuskan apa yang paling penting untuk kenyamanan dan kesenangan Anda, dan ajukan pertanyaan spesifik tentang akomodasi potensial sampai Anda dijanjikan apa yang Anda inginkan — dan jangan malu untuk memastikan janji itu ditepati.